Términos y Condiciones

Introducción

1Política de pagos

• Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados, será indispensable como mínimo un porcentaje del valor total del plan como depósito. Al realizar el depósito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente declara que conoce las condiciones de los servicios contratados.
• Todos los planes deben estar cancelados como mínimo 25 días antes del inicio del viaje.
• Ofrecemos diferentes medios de pago para su comodidad: enlaces de pago (Bold, PayU, PayPal, Revolut), transferencias bancarias, pago con tarjeta (débito o crédito) y pago en efectivo.
• Para garantizar su reserva y tarifa, es necesario realizar el pago dentro de los plazos establecidos y enviar la evidencia de la transacción al asesor correspondiente.
• Los documentos de viaje serán enviados una vez recibido el pago total (100%) del valor de los servicios contratados (tiquetes, hotel, receptivos, etc.).
• La compra de cualquier producto solo será efectiva en el momento en que se valide el pago realizado y haya sido verificado por el área de Tesorería.
• Todos los precios, tarifas e impuestos están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso.
• Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, y deben ser asumidos por el pasajero.

2Política de cancelaciones

• Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelarla con antelación no inferior a quince (15) días.
• Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días posteriores al pago inicial estarán sujetas a un cargo del 30% sobre el valor total del programa por concepto de gastos administrativos.
• Cancelaciones recibidas entre 25 y 30 días posteriores al pago inicial estarán sujetas a un cargo del 75% sobre el valor total del programa, o se retendrá el depósito o anticipo recibido.
• Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios tendrán un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
• Cuando el cliente cancele su viaje por razón justificada (enfermedad o muerte de alguno de los viajeros), deberá hacerlo con una antelación no inferior a cuarenta y ocho (48) horas al vuelo, adjuntando los soportes correspondientes: incapacidad médica de la EPS o certificado de defunción.
• En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles y servicios opcionales, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
• EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S. no asume responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos o cualquier otro caso de fuerza mayor.

3Política de reembolsos

• Los reembolsos a que hubiere lugar se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.
• EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S. no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. No reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar en caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la empresa.
• El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
• Tiquetes aéreos: no son reembolsables ni endosables; se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial.
• Hoteles: se cobrará el 100% del valor total de las noches no usadas en caso de no presentación.
• Servicios adicionales y receptivos: se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo a las fechas de viaje.
• Para los procesos de reclutamiento, los reembolsos de servicios logísticos (tiquetes, seguros, reservas) se aplicarán conforme a la política de viajes y a las condiciones establecidas por aerolíneas, aseguradoras y proveedores. Cada caso se evaluará individualmente.

4Política de cambios de reserva

• Cualquier cambio pretendido en su reserva deberá solicitarse de manera escrita con una antelación no inferior a quince (15) días, siempre que no se trate de tarifas con restricciones especiales.
• El pasajero asumirá los eventuales sobrecostos según las condiciones de la tarifa y la disponibilidad del cupo.
• Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados, deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo.
• Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S.
• Es responsabilidad del cliente verificar que la información relacionada en la confirmación es correcta y autoriza a EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S. a realizar las respectivas emisiones con esos datos.
• Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente que causare cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por el cliente.

5Política de visas y documentación

• En caso de requerirse visa, EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S. prestará la asesoría del caso. La aprobación o rechazo es de la exclusiva autonomía de la autoridad consular.
• En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante.
• Es responsabilidad exclusiva del pasajero el trámite y cumplimiento de los requisitos informados para la obtención de visas.
• Es obligación del cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de los mismos para su viaje: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.
• Recuerde que debe informarse sobre los requisitos sanitarios, de ingreso y tránsito del país de destino. Puede consultar: https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions
• En algunos países se exige que la fecha de expiración del pasaporte no sea inferior a seis meses al arribo al territorio extranjero.
• Es responsabilidad del pasajero estar en el aeropuerto para chequeo de equipaje con un mínimo de dos (2) horas para vuelos nacionales y tres (3) horas para vuelos internacionales.

6Política de procesos laborales internacionales

• El proceso de postulación a ofertas laborales en el extranjero es completamente gratuito para los aspirantes. La empresa no cobra inscripción, registro, participación en procesos de selección ni contratación laboral.
• Los pagos realizados por aspirantes o futuros trabajadores corresponden únicamente a servicios logísticos relacionados con viajes: transporte aéreo y/o terrestre, gestión de documentos vinculados al viaje, y pólizas de seguro de viaje.
• Estos pagos no están vinculados al proceso de selección ni contratación laboral, y son independientes del servicio de reclutamiento.
• Está estrictamente prohibido difundir información falsa, engañosa o difamatoria que afecte la reputación de la empresa. Toda inconformidad debe ser presentada previamente a la empresa antes de divulgación pública.
• EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S. no será responsable si por asuntos legales en que se vea involucrado el usuario, éste deba retirarse del servicio, ni por los gastos adicionales en que incurra en razón a esos hechos.
• Será prerrogativa del operador el retiro del servicio de quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra la normalidad o el éxito del servicio.
• EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S. está comprometida con el cumplimiento de la ley 679 de 2001 sobre la prevención del abuso sexual con niños, niñas y adolescentes, y con las normas técnicas de calidad sobre Sostenibilidad Turística.

7Protección de datos

EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales de aspirantes y usuarios, y garantiza su confidencialidad y seguridad conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales. Los datos se recolectan para participar en procesos de selección internacional y gestionar servicios logísticos de viaje. Para conocer el detalle del tratamiento, así como ejercer tus derechos y solicitar la eliminación de tus datos, consulta las páginas dedicadas.

8Responsabilidades del viajero

• El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S. no responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.
• Es responsabilidad del pasajero verificar y cumplir con todos los requisitos de entrada y tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los países de destino.
• Es responsabilidad del pasajero llegar al aeropuerto con el tiempo mínimo requerido: dos (2) horas para vuelos nacionales y tres (3) horas para vuelos internacionales.
• Es responsabilidad del cliente verificar que la información en la confirmación de reserva es correcta (nombres, documentos de identidad, servicios confirmados, etc.).
• Es obligación del cliente verificar la documentación requerida y su vigencia: visas, permisos, pasaportes, vacunas exigidas, etc.
• El pasajero deberá cumplir con las políticas de las aerolíneas respecto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas de equipaje por pasajero.
• EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S. no asume responsabilidad por eventos de fuerza mayor: accidentes, huelgas, terremotos, fenómenos climáticos, factores políticos, negación de visados u otros casos fortuitos durante el viaje.
• Las presentes políticas entran en vigor a partir del 22 de mayo de 2024 y son aplicables a todos los clientes que hayan firmado un contrato de prestación de servicios con EURO TALENT SOLUTIONS HOLDING S.A.S.